Chatbot je program, ktorý komunikuje s ľuďmi v prirodzenom jazyku — textom na webe a v aplikáciách, alebo hlasom po telefóne (voice bot). Staršie chatboty fungovali na pevných scenároch a tlačidlách; moderné poháňajú veľké jazykové modely, vďaka čomu rozumejú voľne formulovaným otázkam.
Na čo chatboty nasadiť
Najčastejšie využitie je zákaznícka podpora: odpovede na opakované otázky (stav objednávky, doprava, reklamácie) dostupné nonstop, s odovzdaním zložitejších prípadov človeku. Ďalej zber a kvalifikácia dopytov, rezervácie termínov, pomoc s výberom produktu či interné firemné asistenty nad vlastnou dokumentáciou.
Hlasoví AI asistenti (voice boti) zvládajú telefonickú komunikáciu — objednávky, pripomenutia termínov, prvotné vybavenie hovorov. Pre klientov ich staviame v rámci nášho AI Studia.
Čo rozhoduje o úspechu
Dobrý chatbot má jasne vymedzené, čo vie a nevie; pri neistote sa nepúšťa do výmyslov, ale odovzdá konverzáciu človeku. Pri botoch nad firemnými dátami je štandardom prístup RAG — bot odpovedá z vašej dokumentácie, nie z všeobecných znalostí modelu, čím sa výrazne znižuje riziko halucinácií.
Nechce sa vám to riešiť samým?
Výkonnostný marketing — od metrík po kampane — riešime za e-shopy a firmy každý deň.